跨境独立站运营的7个方面梳理,避免踩坑!

行业干货1周前发布 ikj168
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来源:2Cshop跨境研究社
作者:2Cshop跨境研究社

独立站运营是个系统性的架构,需要众多环节的配合,但是你是否明确自己网站的问题?需要哪些方面进行提升?今天我们就来针对运营的全步骤来梳理下哪些坑是不能踩的。

• 流量

• 落地页

• 商品定价

• 产品展示

• 支付

• 网站政策

• 售后保障

一、流量

独立站是最重视流量的,没有流量便意味着没有订单。因此高质量流量是放在首位的,我们就需要分析来源方式。

搜索引擎推广引流方法,可以分为免费推广和付费推广,即SEO和SEM。

1、SEO优化推广:迎合搜索引擎网站收录特点,采用合理的网站优化技术,来提高自己网站在各大搜索引擎网站的收录和排名,以便海外客户在使用搜索网站寻找信息之时,能优先看到我们推广的产品或服务信息。

要想SEO做得好,首先得把自己的网站内部优化好。然后利用google 分析工具,了解用户的搜索习惯、分析客户的需求、收集用户常搜索的关键词,最后借助外贸网络渠道进行推广。保证内容为王、持之以恒,让网站在搜索引擎中有更多的收录;通过外链、或品牌宣传每天获得更多流量。

2、SEM付费推广:是一种按效果付费的推广方式。

优点:覆盖面广、针对性强、管理灵活、费用可控

费用:按点击付费

效果:时间短、见效快

常见的搜索引擎SEM竞价推广有Google付费搜索广告、Google网盟广告、Google shopping、Bing、Yahoo以及Yandex、Naver本地的搜索引擎都是不错的选择。

除了广告引流,我们也可以通过运营其他博客、社交媒体、论坛等,从中找到匹配的流量,运营的预算应该用在匹配自身独立站的高质量流量上。

二、落地页

如果本身流量质量较高,但是没有转化,这时候就需要检查落地页了。

我们投放广告时会插入一个网址,很多新手卖家会直接插入独立站首页,这样其实是不正确的。

首页的展示转化率极低,用户是被展示的商品所吸引,我们应该展示产品的详情页。【如何设计出转化率高的详情页】

或者可以选用活动专题,例如“黑五活动专区”等,并且要添加Facebook像素进行追踪,我们才能掌握落地页的转化数据,了解转化效果。

同一个渠道也可以考虑选用不同的落地页,进行测试,筛选出效果最好的页面进行分析。

三、产品定价

价格无论在哪种销售渠道中都是关键的影响因素。虽然独立站售价会在私域化的品牌加持下,价格定位较高,但是涉及到消费者自身的利益,还是需要我们去重点关注的。

在这里,小编给大家提供三个定价的办法,告诉大家每个定价法都是怎么去定价的。

1、成本导向定价法

它主要分为利润导向定价法、利润率导向定价法两种。

利润导向定价法:售价 = 货值+运费+广告费+利润

利润率导向定价法:售价 =(货值+运费+广告费)*(1+毛利率)

这里重点看看利润率导向定价法。这种定价方式主要取决于你售卖的东西,你想让它有多少美元的利润?

比如说我们产品货值加运费加广告费等于10美元,然后我们的毛利率如果是50%的话,售价就等于10×(1+0.5)就是15美元,相当于我这个产品的售价,就是15美元,我的利润是5美元,我的成本是10美元,所以我的利润率就是5/10=50% 。

这种定价方式主要取决于你的产品,你想让你的产品有多少的利润率,然后货值、运费、广告费都是一个基本恒定的值,最终你去从这个去推算出它的售价。

2、竞争导向法定价法

竞争导向定价法是指企业对竞争对手的价格保持密切关注,以对手的价格作为自己产品定价的主要依据,在竞争对手的基础上加价或者减价的方式。

这个必须得对他的价格保持时刻的密切关注,比如说它的价格有上涨,你也可以及时跟着上涨,他的价格有下调,你可能也需要及时的去下调价格,这个办法相对比较简单,就是如果你能找到精品的同行网站,你就可以去参考他的价格,做一个加价或减价的方式。

3、需求导向定价法

市场导向定价法是一种根据消费者对产品价值的认知和需求的强度,即消费者的价值观来决定价格的方法。

通常来说,消费者对企业产品的价值越认同,产品定价越高;市场对于产品的需求强度越高,产品的定价越高。

比如说疫情期间口罩卖的很贵,为什么?

因为口罩在疫情期间市场的需求很高,所以他就可以把产品在原本的基础上卖的很贵。

小编比较推荐大家的是利润率定价法和竞争导向定价法。大家也可以根据多种因素去对你的产品进行定价,因为定价权最终是在你手中。

四、产品展示

高质量流量引流到商品详情页后仍然没有转化?是不是由于用户很难进行选择呢?

很多卖家的独立站详情页做的很丰富,添加了很多的插件展示功能,插入了很多推荐商品和优惠活动,恨不得把所有的商品都拿给客户看。

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可站在客户的角度呢?进入独立站之后所有商品都在热卖,推荐商品眼花缭乱,再加上各种各样的推荐搭配。这些丰富的内容足以打乱客户的浏览方向,影响用户做出最终选择。

最后的结果是用户连最开始感兴趣的商品都不愿购买了,优质的详情页内容是不能喧宾夺主的,尤其是折扣要优先给到主推的热卖产品,因为大量商品打折在客户看来会大大降低稀缺感。

五、支付

如果我们监测数据时,发现部分客户已经加购,但却而未能成功支付,首先需要检查独立站支付渠道功能是否畅通,排除技术问题。

之后可以检查支付环节是否过于繁琐、需要让客户输入不必要的信息等问题,建议整个下单流程点击次数在3次左右最为合适。

针对不同地区的客户,需要提供不同的支付方式,并在页脚标明,一般都会使用Paypal+信用卡+本地支付,尽可能满足不同客户的需求。

小技巧

通常我们会在网站页脚展示提供的支付渠道LOGO,能让客户一目了然,提升信任感。

针对加购弃单的客户,我们也可以在客户离开页面时添加优惠码弹窗,或是发送邮件进行挽回。

六、网站政策

独立站页脚中最多的便是网站的政策条款,可能很多新卖家会觉得文字性的条款很枯燥,便会使用模板或套用其他网站的内容,

其实品牌故事、企业简介、退换货和物流政策都是很关键的设置,这是网站运营的基础,尤其是电商独立站,需要这些条款来规范买卖双方的行为,并且提供保障。

建议内容的编辑一定要符合商品实际的情况,我们可以多花点时间完善条款,树立一个良好的品牌形象与品牌基调。

七、售后保障

优秀的售后服务是客户回购的关键,这也会体现在商品评价中,影响新客户的转化率。

售后不但包含了售前咨询服务支持,还有客户购买商品之后的跟踪、咨询等环节。

我们可以将售后服务时间清晰标注在网站页脚,并且根据平时常见的问题,整理文章上传到网站,方便客户在没有售后服务的时间段自助查询。

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