亚马逊新规即将生效!退货成本又要涨

Amazon1周前发布 白鲸跨境
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随着 Prime Day 定档,亚马逊卖家开始进入备战旺季的紧张氛围当中。不过,亚马逊平台物流、退货等政策多变,临近旺季,卖家的备战策略需随时调整。

据悉,从今年 6 月 1 日起,亚马逊将针对除了服装和鞋靴之外的各个类目退货率较高的所有商品收取退货处理费用。不少卖家算了一笔账,按照这个收费标准,无疑卖家的利润再次被压缩。

 

亚马逊对高退货率商品

征收退货处理费

此前,亚马逊发布公告,自 2024 年 6 月 1 日起,亚马逊将对所有品类(服装和鞋类除外)的高退货率商品征收退货处理费,以解决退货运营成本并减少浪费。该费用仅适用于退货率高于每个类别特定阈值的产品。

 

亚马逊表示:“商品的退货率是买家在指定月份内退回的商品在当月及随后的两个日历月内退回的商品中所占的百分比。例如,对于在 2024 年 6 月配送的商品,退货率是这些商品在 2024 年 6 月,7 月和 8 月期间退回的商品中所占的百分比。

 

对于在给定月份配送的商品,亚马逊将针对超出商品分类退货率阔值的每件退货商品收取退货处理费。您将在随后的第三个月的 7 日至 15 日期间看到跟货费用从您的账户中扣除。例如,对于 2024 年 6 月已发货但被退回井收取费用的商品,费用将在 2024 年 9 月 7 日至 15 日期间收取。”

 

从 5 月 1 日开始,卖家可以在亚马逊物流退货仪表板中查看其退货率和退货率阈值,该仪表板每周更新一次。

 

根据亚马逊公布的各类目的退货率阈值及商品收费标准来看,对于日常容易产生退货的类目产品设置了较高的阈值,一些退货率相对较低的类目阈值较低。例如,背包、手提包和箱包阈值为 12.8%、亚马逊设备配件阈值为 11.3%、宠物用品阈值为 10.2%、办公用品阈值为 4.4%、玩具和游戏阈值为 4.7%等。

 

值得注意的是,服装和鞋靴类不设阈值,但亚马逊会对退回的每件商品收取退货处理费。而各类目超过退货率阈值的产品,亚马逊按商品尺寸分段进行收费,以小号标准尺寸产品为例,基本都在 2 美金左右,大号标准的产品尺寸费用则更高。

 

不过,这项新增费用对两种情况的卖家拥有一定的豁免。第一种,如果卖家的产品每月配送的数量少于 25 件,则无需支付此费用;第二种,如果卖家注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划,对于每个符合要求的父 ASIN,亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费。

 

面对这一政策,不少亚马逊卖家表示,平台这是将退货的压力成本转嫁到卖家身上。“细算了一下,最起码在退货上多出一笔不小的新费用,利润被压榨干了。”

一位卖家直言,如果不是商品原因被退货,那就是直接让卖家亏钱亏利润,卖家需要通过各种方式去减少退货的产生。

 

还会被标上“高退货率”标签?

退货成本压力让卖家焦灼,运营上的压力同样也不小。不少卖家爆料,亚马逊除了会对高退货率商品征收退货处理费外,退货率高于阈值的产品可能也会被打上“高退货率”标签。

 

有卖家表示,现在已经有一些产品已经有显示“Frequently ReturnedItems”标签,但不确定是否之后会与退货率高于阈值这一政策挂钩。

 

许多卖家表示,如果“高退货率”标签与这个有关,那么对于高退货率的卖家而言简直就是双重打击,不仅面临着产品退货成本压力,在运营上也需要苦恼如何处理减少这一标签。

 

“一旦被贴上高退货率标签,产品转化率可能会直接下降 50% 至 80%。”不少卖家担心会造成销量的大幅变动,毕竟这标签一打,无异于卖家自爆缺陷,告诉消费者自家产品有多差,甚至还会让消费者认为产品可能存在虚假宣传、粗制滥造等严重问题。

 

其实,早在去年,亚马逊方面就表示会推出“高退货率”标签,只是并未明确何时会大范围推出。此前,亚马逊发言人在接受媒体采访时表示,“我们目前在一些产品详情页面上显示退货率信息,以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。”

 

此前,亚马逊对于这一标签的评判是将根据商品的历史销售数据、买家评分等进行计算,如果退货率排在该类目的前 25%,该产品的详情页就会出现十分醒目的“高退货率”标签,被标记的卖家销售产品的难度将大大增加。

 

那时候便引发了大批卖家的吐槽,认为亚马逊平台是在间接转移退货成本,让卖家来承担风险。而且,短期内会有许多卖家面临销量骤降的情况。一位资深卖家指出,差的产品流量越来越少,正常产品高于平均退货率会被监控被打标签,如果退货率远超平均线,卖家可能就要计划是否需要提前清货了,否则等被打上标签后,想清都难了。

 

对于亚马逊卖家而言,面对平台带来的政策变化,只能通过更加精细的运营,提高产品的核心竞争力,提升产品品质和服务,或许才能被避免踢出局,才能走的更远。

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