全球电商退货将突破6.3万亿,海外消费者退货如何处理?

行业资讯4个月前发布 优时派
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随着全球电商市场的迅猛发展,跨境电商已成为中国品牌出海的重要渠道。然而,伴随电商交易的增加,退货问题也愈加凸显,特别是在跨境电商中,海外的中国“尾货”处理,借此机会成为了一大商机。今天,我们将深入探讨这一现象及其背后的商机和挑战。

根据Statista的数据,2022年全球电商销售额已达到约4.9万亿美元,预计2024年将突破6.3万亿美元。然而,伴随销售额增长的还有高企的退货率。尤其是在跨境电商领域,由于文化差异、物流周期长等原因,退货率更是显著高于本地电商。据数据显示,跨境电商的平均退货率在20%-30%之间,而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。

全球电商退货将突破6.3万亿,海外消费者退货如何处理?

图1:根据eMarketer的最新预测

2024年全球电商销售额将突破6万亿美元

全球电商退货将突破6.3万亿,海外消费者退货如何处理?

图2-居高不下的退货率 图源:eMarketer

高退货率带来的不仅仅是成本问题。对于中国品牌出海企业来说,退货处理的复杂性包括以下几个方面:

1、物流成本高昂:

  • 跨境物流费用:跨境物流费用远高于国内物流。由于国际运输涉及多种运输方式和关税,成本显著增加。
  • 二次物流费用:退货过程中的二次物流费用更为高昂,不仅包括从客户所在地回寄到仓库的费用,还包括重新处理和再次发货的费用。
  • 隐性成本:包括海关清关、仓储管理和包裹处理等额外费用,这些费用在跨境退货处理中尤为突出。

2、时间成本:

  • 长周期退货:跨境退货的周期较长,通常需要数周甚至数月才能完成,这直接影响到库存周转率和资金流动性。
  • 库存管理:由于退货周期长,企业需要保持较高的库存水平以应对退货和重新发货的需求,这增加了库存管理的复杂性和成本。
  • 资金占用:长周期的退货流程导致资金长时间被占用,影响企业的现金流,降低资金使用效率。

3、客户体验:

  • 繁琐的退货流程:跨境退货流程复杂,包括填写退货单、联系物流公司、处理海关手续等,容易引起客户不满。
  • 客户满意度下降:退货过程中的不便和延迟会降低客户的满意度,进而影响品牌口碑和客户忠诚度。
  • 品牌信任度:频繁的退货和不佳的退货体验可能导致客户对品牌的信任度下降,阻碍品牌在国际市场的长期发展。

4、退货政策的差异

例如,SHEIN的退换货政策要求消费者在30天内确认是否退货,且部分商品如内衣、泳装等不支持退货。这与国内电商普遍提供的“7天无理由退换货”政策形成鲜明对比。后者为消费者提供了更大的购物保障,同时也给卖家带来了库存积压的风险。

全球电商退货将突破6.3万亿,海外消费者退货如何处理?

图3:各大电商平台退货政策-源自网易雨果网

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