近期，亚马逊宣布了一项重大调整：自2025年9月30日起，平台将正式取消后台的“买家评论”功能。未来卖家只能通过“买家之声”对自家商品产生的评论进行持续监控。这一功能原本允许卖家直接联系给予3星及以下评价的买家，以便进行退款、沟通或解决问题。
面对这一重大调整，亚马逊卖家应该了解哪些信息，并做出什么应对措施呢？
虽然距离“买家评论”停用还有一个多月的时间，但面对这一变化，卖家需要及时调整运营策略，以减少差评带来的负面影响。
▪ 在9月30日前处理现有差评，优化产品减少负面反馈，利用工具搭建售后机制，并备份历史数据。
▪ 将站内信和订单沟通作为替代方案，订单完成后主动发送感谢邮件或满意度调查，鼓励买家遇到问题优先联系客服，而非留下差评。
亚马逊此次调整，也是为了进一步规范平台评价体系，减少卖家对差评的干预，从而提升评价的真实性。
不过，跨境知道认为，比起这个功能调整，我觉得亚马逊还有更值得关注的事情——陈年评论。
时间久远的评论不仅参考价值不大，还会影响用户的判断。而且，卖家本来开拓新品也不容易了，现在只会越来越难推。
总的来说，此次亚马逊取消“买家评论”的功能，对卖家而言，这既是挑战，也是优化运营的契机。通过提升产品质量、加强数据分析和改进客户服务，卖家仍能在新规则下保持竞争力。
对亚马逊来说，这一变革能否成功，取决于“买家之声”功能的进一步完善。如果平台能在未来提供更灵活的解决方案，将有助于维护卖家与买家的双重体验。
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