亚马逊FBM退货退款新规引争议，卖家面临新挑战

Amazon2个月前发布 ikj168

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近期，卖家论坛热闹非凡，大家对亚马逊即将执行的FBM（商户履行）退货退款新规议论纷纷。有人觉得SAFE – T保障近乎“名存实亡”，还有人质疑亚马逊在节假日前“悄悄”推出这一政策。那么，这次新规究竟改了哪些内容呢？

新规核心变化

自2026年1月26日起，FBM退款流程将迎来更新，目的是提升卖家的退货管理体验，让卖家有更充裕的时间评估退货情况。

退货处理时限调整

退款处理窗口从原来的两个工作日延长至四个日历日，之后才会触发自动退款。这意味着在大多数退货送达日，卖家能获得更多的处理时间。

超时处理机制改变

若卖家在收到退回商品后的四个日历日内未处理退款，系统将自动为买家办理退款。并且，在这种情况下，除非是特定情形，比如退货商品在运输途中丢失或者送达确认错误（非卖家自身过错），否则卖家将无法享受电子商务卖家保障理赔（SAFE – T）。不过，如果卖家未收到商品进行评估，还是可以提交SAFE – T索赔以获得报销。

适用订单及RFS服务范围

此次新规仅适用于未使用亚马逊预付退货标签（RFS）的FBM订单，使用RFS的订单规则保持不变，SAFE – T保障依旧可用。

卖家对新政的不同声音

公告发布时间敏感

不少卖家对新规在节假日前发布表示不满。他们觉得这个时间点容易让卖家错过重要通知，从而措手不及。有卖家调侃道：“Safe – T的索赔基本上被取消了。他们偏偏在12月22日发布这个消息，那时候大家都忙得不可开交，根本没心思关注。”还有卖家认为亚马逊在退货欺诈和滥用现象日益严重的情况下，不仅不采取措施减少，反而不断削减卖家的保护，让卖家承担更多不可控政策和系统的成本。

SAFE – T的实效与限制

SAFE – T保障的不确定性是卖家最为关注的焦点。官方公告只是举例说明，却没有详细列出完整的符合条件的例外清单。卖家担心在实际操作中，系统可能会偏向买家，导致SAFE – T理赔难以成功。他们纷纷呼吁亚马逊团队提供完整的符合条件的例外名单。

退货管理与恶意买家

卖家普遍认为，平台减少了他们对卖家的保护，使得卖家承担了更多风险。尤其是面对恶意或重复退货的买家，卖家只能通过收取补货费来部分弥补损失，但实际执行起来难度很大。有卖家直言：“如果我们处理退款，也无法获得SAFE – T索赔。这就好比要么面临不合理的RAFS（所有卖家都知道问题很多），要么失去卖家保护，这对卖家没有任何帮助。”

总体而言，这次FBM退货退款政策的调整，似乎是为了鼓励卖家更多地使用预付退货标签。但从卖家的反馈来看，政策在实际执行过程中存在诸多不确定性和潜在漏洞。