美国宠物电商 Chewy 公布 2025 财年业绩，年收入 126 亿美元

近日，美国最大宠物零售商Chewy公布了其截至2026年2月1日的2025财年第四季度及全年财报，数据显示该平台再次交出了一份极其亮眼的答卷。

财报显示，Chewy 2025财年累计净销售额达到126.02亿美元（约合871亿人民币），同比增长8.3%；全年毛利率29.8%，同比提升60个基点；调整后EBITDA达7.19亿美元，利润率提升至5.7%。

在这一年里，每位活跃客户的净销售额提升至591美元，活跃客户数达到2132.7万。这意味着Chewy不仅吸引了大量新客户，还成功提升了老客户的消费力。

值得一提的是，在Chewy的亮眼业绩里，其自动订阅模式堪称底盘。2025财年，自动订阅客户销售额占比高达83.3%，达到104.97亿美元；第四季度这一占比更是达到84.0%。

据了解，这一模式瞄准了那些需要规律性购买宠物产品的用户。通过将宠物消费最稳定、最高频的粮、零食、处方需求变成可持续的订阅收入，有效增强了用户粘性。

而支撑起庞大复购率的，还有Chewy堪称极致的客户服务。据其最新10-K文件披露，在Chewy，几乎所有的来电都会在10秒内被接起。更为人称道的是，顾客在宠物离世后收到定制肖像画或慰问鲜花，已成为其标志性的WOW体验。

从商业逻辑上看，Chewy的客服绝非简单的成本中心，而是强大的“留存引擎。这种高触达的个性化互动，极大降低了流失率，把单次交易变成了长期关系。