跨境电商SNS营销,售前社交互动是怎么样的?

行业干货3个月前发布 ikj168
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通过跨境电商SNS前面的各个环节,相信已经建立起基本的内容体系、初步的社交关系网络、若干个网红大号的跟随和内容收集,也已经对所在社区中与产品相关的话题有了相当的了解。

 

跨境电商SNS营销,售前社交互动是怎么样的?

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在这个基础上,我们和目标受众之间开始产生社交互动行为,而与受众互动时始终要记住我们的最终目的是推动销售,如果不以此为目的,那么SNS 运营将会陷入没有方向的迷茫之中,很容易被有其他目的的SNS 运营所影响。

也就是说,最终导向销售的 SNS 运营是最难的,作为团队中负责 SNS 运营的小组,很可能会在众多的纯内容的 SNS 运营,也就是以“自媒体”为方向的 SNS 运营中迷失方向,逐渐放弃向销售的引导,走向自媒体运营。

那么,自媒体运营与电商 SNS 运营无法兼顾吗?答案是否定的,可以兼顾,但是对团队的要求很高,如果能够运营好电商销售方向的 SNS,那么运营一个自媒体SNS就不在话下了。

售前社交互动,除与受众直接进行语言沟通外,还有一些更具有导向性的互动方式,比较常见的有抽奖、比赛、问卷调查、直播、话题事件等。

在这里,我们首先需要理解一个背景概念,就是为什么这些更具有导向性的互动方式会适合用来做售前社交互动呢?

在社交中人们有多种需求需要被满足,其中与销售相关的需求需要通过购买商品来满足,而从消费者行为学的角度来看,一次消费动机的产生,需要消费者有强烈的购买动机和意愿;否则,很难做出消费决策。

其中很重要的就是沉没成本的问题。简单地说,消费者在产品或服务上已经花费的成本越大,倾向于选购该产品或服务的动机和意愿就越强,因为如果不购买,那么这部分成本就成为了真正的沉没成本,也就是完全浪费掉了。为了避免这样的浪费消费者就会在参与强互动后,更倾向于选购该产品或服务。

为此,我们需要消费者在进行社交互动时,比单纯地打字发言等基本互动行为多付出一些成本,如时间、脑力、精力、期望等都属于这类成本。而上文中提到的导向性较强、有一定参与规则和参与成本的互动方式,则成为具有销售目的的SNS营销最佳的前置营销方式。

如果消费者与我们的互动仅止于几次简单的聊天或转发,那么其沉没成本往往不足以使他们“不舍得放弃”我们,而参与抽奖、调查问卷、问答等方式至少使他们已经付出了时间、脑力、期待等成本,因此在最终实现销售转化时,可以认为这样的消费者已经更有动机和意愿了。

基于此背景,在从正常的社交引导至销售行为前,我们就可以采取上面的社交方式。各大 SNS 平台也都为我们提供了基本功能,在后文中将着重展开介绍如何利用这些平台功能实施制造沉没成本的互动方式。

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