网购退货成灾!英国卖家每月平均损失1万5英镑,这些品类最受伤

行业资讯2年前 (2022)更新 ikj168-小艾
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Paymentsense的年度连续退款报告显示,由于连续退款现象频发,2021年英国零售商每月平均损失1万5英镑。根据Openpay的一份报告,仅在线退货一项,英国零售商平均每年要花费52亿英镑。

由于新冠疫情,自2020年以来,英国的在线销售额增长了46%以上,38%的英国在线购物者现在对退货更有信心。然而,这也导致了“连续退款者”数量的增加,这一群体是指退货数量过多的客户。

免费退货已成为品牌越来越受欢迎的一项优惠,78%的客户表示,如果他们提供免费退货,他们更有可能从某个品牌购买。52%的购物者如果被收取退货费用,他们不太可能再次使用在线零售商。

Paymentsense的数据显示,从2020年1月到2021年1月,退货率同比增长了39%。因此,如果预测属实,预计2022年这个数字会更高。Paymentsense的数据还揭示了2020年10月至2021年9月退货价值最高的地区、行业和月份。

2021年英国受连续退款的影响最大的行业 

网购退货成灾!英国卖家每月平均损失1万5英镑,这些品类最受伤

在新冠疫情期间,英国人在家居用品上的花费比以往任何时候都多30%,“贸易和贸易用品”是每月退款金额最高的行业。

“花园和DIY”品类也可以看到类似的趋势,因为许多英国人在疫情期间解决了家装问题。尽管该行业在退款金额方面排名第六,但这些类型商店的退货量最高。

排名第二的行业是“家居和办公家具”,该行业去年位居榜首。许多人购买了桌椅等物品来居家办公,但数据显示这些商品再次成为最常退货的物品之一,导致该行业在今年排名第二。

由于与服装、园艺和DIY等行业相比,产品成本更高,因此汽车和家居和办公家具行业的平均退款金额往往更高。

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