Which公布2023年英国最佳快递公司

行业资讯3个月前发布 ikj168
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近期,Which对英国 1,313 名成年人进行了调查,询问他们在过去六个月内在线订单配送的体验。

Which公布2023年英国最佳快递公司

截图来源于Which

亚马逊的客户满意度最高(93%),亚马逊在包裹状况、准时交付和满意度方面获得了五颗星,在沟通和重新安排送货的便利性方面获得了四颗星。

皇家邮政在Which的调查中位居第二,支持率为 92%。它在包裹状况方面获得了五颗星,在满意度、重新安排的便利性和准时交货方面获得了四颗星。然而,客户只在沟通方面给了它三颗星。

Which调查中得分最低的公司是 Evri,得分为 76%。它在所有类别中都获得了三颗星,但包裹状况除外,它获得了四颗星。

最常见的交付问题

幸运的是,灾难性的交付并不常见。

Which的调查中 76% 的受访者表示他们对最近的交付感到满意。但这仍然意味着四分之一的人遇到了问题。

以下是一些最常见的问题:

物品留在外面

这是最常见的问题,9% 的受访者表示他们的包裹被放在外面看得见的地方。

如果未遵循您的指示(例如,包裹留在您家门口),然后包裹被盗或损坏,则零售商违反了合同,必须提供退款或更换。您还应该向警方报告任何被盗的包裹。

包裹送达延迟

8% 的受访者表示他们的包裹迟到了。如果您遇到这种情况,您应该首先向您购买该商品的零售商投诉。即使您认为快递员有过错,您的合同也是与零售商签订的。

如果您为快速送货支付了额外费用,但包裹没有按时送达,请要求您支付服务费用的任何人(零售商或快递公司)退还这笔费用。

未遵循指示

6% 的受访者表示,尽管有人在家,但包裹仍未送到他们手中。

如果您的物品未成功投递,大多数快递员将尝试在第二天重新投递。

尽管您与零售商签订了合同,但如果您对其服务不满意,您仍然可以向快递员投诉。

所有公司都必须有您可以遵循的投诉程序。

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