Which公布2023年英国最佳快递公司

近期，Which对英国 1,313 名成年人进行了调查，询问他们在过去六个月内在线订单配送的体验。

截图来源于Which

亚马逊的客户满意度最高（93%），亚马逊在包裹状况、准时交付和满意度方面获得了五颗星，在沟通和重新安排送货的便利性方面获得了四颗星。

皇家邮政在Which的调查中位居第二，支持率为 92%。它在包裹状况方面获得了五颗星，在满意度、重新安排的便利性和准时交货方面获得了四颗星。然而，客户只在沟通方面给了它三颗星。

Which调查中得分最低的公司是 Evri，得分为 76%。它在所有类别中都获得了三颗星，但包裹状况除外，它获得了四颗星。

最常见的交付问题

幸运的是，灾难性的交付并不常见。

Which的调查中 76% 的受访者表示他们对最近的交付感到满意。但这仍然意味着四分之一的人遇到了问题。

以下是一些最常见的问题：

物品留在外面

这是最常见的问题，9% 的受访者表示他们的包裹被放在外面看得见的地方。

如果未遵循您的指示（例如，包裹留在您家门口），然后包裹被盗或损坏，则零售商违反了合同，必须提供退款或更换。您还应该向警方报告任何被盗的包裹。

包裹送达延迟

8% 的受访者表示他们的包裹迟到了。如果您遇到这种情况，您应该首先向您购买该商品的零售商投诉。即使您认为快递员有过错，您的合同也是与零售商签订的。

如果您为快速送货支付了额外费用，但包裹没有按时送达，请要求您支付服务费用的任何人（零售商或快递公司）退还这笔费用。

未遵循指示

6% 的受访者表示，尽管有人在家，但包裹仍未送到他们手中。

如果您的物品未成功投递，大多数快递员将尝试在第二天重新投递。

尽管您与零售商签订了合同，但如果您对其服务不满意，您仍然可以向快递员投诉。

所有公司都必须有您可以遵循的投诉程序。