【315榜单】2023出口跨境电商投诉榜:亚马逊 全球速卖通 敦煌网等上榜

行业资讯1个月前更新 ikj168
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随着全球化和互联网的深入发展,跨境电商行业日益繁荣,为消费者提供了前所未有的购物便利。然而,繁荣的背后,跨境电商平台各种消费纠纷问题接踵而至,退店保证金不退还、恶意罚款、货不对板、霸王条款等问题不断滋生,消费者权益受到侵犯。

3月12日,网经社跨境电商台(CBEC.100EC.CN)发布《2023出口跨境电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

跨境电商定义:狭义指跨境零售电商,分属于不同关境的交易主体,借助互联网达成交易、支付结算,并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程,包括:9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用,包括:进出口跨境电商、跨境电商(B2B、B2C、C2C)以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。

根据“电诉宝”2023年受理的中国出口跨境电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:Shopee、全球速卖通亚马逊敦煌网。此前,也曾收到过Lazada、阿里巴巴国际站、棒谷科技、wish等类似平台投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝(315.100EC.CN))

【315榜单】2023出口跨境电商投诉榜:亚马逊 全球速卖通 敦煌网等上榜

据“电诉宝”显示,2023年全国出口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退店保证金不退还(25%)、退款问题(22.5%)、恶意罚款(12.5%)、售后服务(7.5%)、货不对板(7.5%)、霸王条款(7.5%)、冻结商家资金(5%)、发货问题(2.5%)、订单问题(2.5%)、网络欺诈(2.5%)等。

【315榜单】2023出口跨境电商投诉榜:亚马逊 全球速卖通 敦煌网等上榜

热门投诉省份上,广东省、浙江省、福建省位列前三,其余分别为江苏省、上海市、山东省、北京市、四川省、安徽省、河北省、湖南省、重庆市。

此外,在出口跨境电商投诉金额分布比例为:1000-5000元(50%)、10000元以上(17.5%)、500-1000元(12.5%)、5000-10000元(12.5%)、100-500元(5%)、未选择金额(2.5%)。

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