干货| TikTok Shop店铺差评率不容忽视

Tiktok2周前发布 白鲸跨境
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作者/编辑:John

差评率,衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。长远来说,差评率可能影响店铺的排名,转化率等。一个差评的损失,需要千千万万的用心好评来弥补。

 

如果 TikTok 电商卖家所发布的商品差评率过高,平台会采取一系列管理措施—降低产品曝光量、下架产品、封禁店铺。卖家不可忽视。

 

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关于差评和差评率

 

 

商品评价是由 1-5 颗星+评价文字组成,5 颗星为最高评价。消费者从物流妥投后,到订单完成后 60(含)天内,可以评价订单。如下图所示:

 

干货|  TikTok Shop店铺差评率不容忽视

图片来源:TikTok Shop 跨境电商公众号

如果买家给出 1 星或 2 星评价,就属于差评。

差评率是指过去 60 个自然日内 1 星或 2 星的产品评论总数占已交付订单总数的百分比。

差评率 = 差评数(60 天内)/ 总订单数量(60 天内)X 100%

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有哪些处罚措施?

 

产品侧

当产品评论总数超过 20 条,且差评总数超过 5 条时,将触发惩罚。

处罚措施:

当某一商品的差评率在 0.38%-0.69% 时,即会收到警告信息;当某一商品的差评率在 0.69%-1.69% 时,该商品会被下架。

以下类目商品,当达到其特定差评率考核标准时,将会被下架:

Beauty category: 0.84%

Electronics category:1.28%

Fashion category:1.10%

Food & Beverage category: 1.41%

Home & Living category: 0.71%

当某一商品>=1.69% 时,该商品会被封禁。

以下类目商品,当达到其特走差评率考核标准时,将会被封禁:

Beauty category:1.70%

Electronics category: 2.67%

Fashion category: 2.01%

Food & Beverage category:2.64%

Home & Living category: 1.85%

店铺侧

当店铺订单数达到 100 单,有评论的订单达到 20  单,并且有差评的订单达到 5 单时,将触发惩罚。

处罚措施:

当店铺差评率在 0.5%-1% 时,店铺会收到警告信息;

当店铺差评率在 1%-1.5% 时,店铺则会被限单 7 天,限单数为上周订单的 90%;

当店铺差评率 1.5%-1.65% 时,店铺则会被限单 7 天,限单数为上周订单的 80%;

当店铺差评率 >1.65% 时,店铺则会被限单 7 天,限单数为上周订单的 70%;

当店铺差评率 >4% 时,店铺将会被冻结 90 天。

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如何查看差评率?

 

店铺商责差评率:

干货|  TikTok Shop店铺差评率不容忽视

图片来源:TikTok Shop 跨境电商公众号

查看/回复每条差评:

干货|  TikTok Shop店铺差评率不容忽视

图片来源:TikTok Shop 跨境电商公众号

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因差评被处罚后如何申诉?

 

如果认为对他们采取的执法行动是错误的,可以通过卖家中心提出申诉。

准备申诉所需材料:

非商责申诉材料

干货|  TikTok Shop店铺差评率不容忽视

图片来源:TikTok Shop 跨境电商公众号

商责申诉材料:

(1)商品差评主要原因分析:提交涉及差评总数量,分析主要差评造成原因;

(2)针对差评的整改计划:商家采取何措施及目前执行情况如何,如获得消费者认可等相关证明;

(3)整改完成证明:提供照片或截图,以此证明商家整改完成。

注:以上内容仅供参考,如遇平台政策调整,请以最新政策为准。

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