亚马逊账号被挂的20个主要原因,小白必看

一、账号关联

(1)注册信息:营业执照、法人、信用卡、电话、邮箱、登录名、密码、收款账号。

(2)电脑和网络资源:IP、网卡MAC地址、 浏览器cookies (flash ,浏览历史记录、插件)。

(3)产品信息相似度:不同店铺产品信息相似度超过30%容易关联。

(4)操作习惯关联:打字速度、客服邮件模板、SKU命名规律。总之不让亚马逊检测出来两个店铺是同一个人在操作。

(5)多账号操作时:避免相同的税号、相同的收款账号、避免SKU、ASIN、订单号在不对应的店铺查询。

二、跟卖侵权

跟卖了注册有商标或者有外观专利的产品链接,被投诉版权侵权或者专利侵权。重点查询哪些有logo的产品是否有品牌和专利。如果你做了跟卖操作,收到对方警告,要赶紧下架跟卖listing ,并且写道歉信给对方。如果对方投诉你侵权,很大可能被封号。

三、产品评分过低

产品差评过多,整体星级过低。轻则链接下架,重则封号。要重视产品质量,加强质检;产品和页描述要一致,避免货不对板被下架或者封店。

四、产品认证缺失

在亚马逊逊上特定产品都是需要认证的。如果缺少相关认证,轻则链接下架,重则有封店铺的可能。

所以,在商品上架时一定要查询对应的站点需要哪些认证和审核,确定厂家可以提供后方可上架、采购和发货。

(1)北美站点:

①UL认证:灯具、家用电器、通讯、电动工具、电线电缆。

②CPC 认证(Children’s Product Certificate҅CPC):电动玩具、摇铃玩具、奶嘴、儿童服装、童车、童床、围栏、安全座椅、自行车头盔等产品。

③FDA认证(Food and Drug Administration):食品、农产品、海产品;医疗器械、化妆品、药品、食品接触类材料认证。

④FCC认证(Federal Communications Commission):使用无线电的产品需要此认证,主要有个人电脑及其周边设备、家用电器、电动工具、音视频产品、灯具、无线设备、玩具类产品。

⑤BQB认证。所有进口到美国的需要使用蓝牙的产品都需要BQB认证。

五、账号表现差

主要是体现在客户服务绩效、政策合规性、配送绩效三个板块。

(1)服务绩效

订单缺陷率 。订单缺陷率<1% 。订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。

(2)政策合规性

主要考核涉嫌侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性买家投诉、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、其他违反政策9个维度。要经常查看,遇到违规行为及时申诉处理。

(3)配送绩效

配送绩效只考核FBM,FBA不做考核。

--迟发率低于4%

迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内,在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。LSR 仅适用于卖家自配送订单。

在预计发货日期之前确认订单发货十分重要,这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加,并对买家体验产生负面影响。

亚马逊政策规定,卖家需维持低于 4% 的 LSR ,才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用。

--配送前取消率低于2.5%

取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内,卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

--有效追踪率要大于95% 。

有效追踪率 (VTR) 是指在给定的 30 天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR 仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。

亚马逊的政策规定,卖家需维持大于 95% 的 VTR。如果某商品分类的 VTR 低于 95%,我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流 (FBA) 商品的权限。

六、操纵评论和排名

(1)操纵评论的行为:

(2)操纵排名的行为:

--站外放量刷关键词排名和类目排名 。

--人为增加流量,包括但不限于通过不合规方法报LD、BD 、机器模拟点击等。

七、重复产品页面

这个比较好理解,即使一模一样的listing发了多个。如果是变体关系的话,最好是合并为变体。不要创建多个单个listing 都是一模一样的lisiting内容。轻则会被合并在一起,重则也会被封号。

八.侵权

You may no longer sell on Amazon.com because of rights owner complaints about items that infringe their intellectual property rights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.

这种一般会有告诉你到底是侵权哪家了,让你去联系right ower的一方。

这种看似最严重的其实挽回的机会也很大。很明显知道谁在投诉你,找对方撤诉基本可以回来,那么这一点我不做详细解读,只要找到对方撤诉就好。我曾经被大嘴猴公司告至账号被挂,但是后面还是成功申诉回来。在语言表达上面,就看你怎么样去跟right owner去沟通,要看公司写邮件的这个人的情商和英文能力了。

还有一种就是:You may no longer sell on Amazon.com because of rights owner complaints about items that infringe their intellectual property rights. 这种是没有告诉你到底是哪个产品侵权,只是让你提供资料到pq-review@amazon.com邮箱进行申诉的。

这种就稍微麻烦一点,因为你根本不知道到底是哪个Listing侵权了。这一种就需要彻底全盘清查账号的所有Listing,凡是打擦边球的都需要去一一排除。然后就你认为最可能侵权的去进行申诉,如果你不确定,可以直接回复邮件问,但是问之前最好自己心里有数,具体是哪个产品动了亚马逊的奶酪。

所以遇到这种情况,通常是账号的其中一个或是多个Listing有问题,一定要严格自查。当时我是一个一个去排除,发现店铺竟然出现有两个跟卖别人的产品,所以我就争取这两个跟卖的产品进行申诉,并且提供资料过去申诉就通过了。

九.重复变体

首先,我们需要了解为什么会被拆分。

①更改商品详情页面(父商品或子商品),导致其与最初发布的商品存在重大差异。②更改父商品的详情页面,导致其与子商品不匹配。③添加并非父商品真正变体的错误子商品变体。④向现有的父商品添加并非同一制造商生产的多件装变体 。

十.跨站点关联

主要情况是:

1.原账号被关联到某个陌生的账号就被封了;怀疑是虚拟信用卡的问题

2.关联到自己同一套资料注册的其他分割账号;

3.有北美站点触发审核而牵连其他站点陆续被封;

4.未运营的站点被低绩效扫号,关联自己主运营的站点

为何亚马逊会对跨站点关联及品牌关联进行打击和处罚呢,其实无外乎如下几个因素:

1. 经过之前一系列的违规评论整治行动,比如五月小卡片,六七八月封品牌及连坐,九月违规评论链接下架,十月侵权封号,各种涉及违规行为的站点都被整治一遍了。那些被关的站点基本申诉无望了。

2. 更多的端倪,还是注册新账号新形势开始,之前是分区域注册账号,6/7月份起已经是亚马逊全球13个站点一次性下号。意味着全球站点基本是合并到一起来。亚马逊新总裁上任后,针对账号违规的处罚和重点监控,调整了整治的方向。

3. 一个是不诚信卖家清理:涉及到二刷违规的账号,不管之前是哪个站点,现在扫号把剩余的其他站点一律关店。

4. 另一个是换马甲销售:老店铺死了,新店铺立即跟上。原品牌备案取消,新店铺去备案再跟卖。

亚马逊希望能做到的是防止“死灰复燃”,保持高压态势。那以上两种情况必然是以后重点打击的关联方向。

十一.卖假货

You currently may not sell on amazon.com because we received complaints about the authenticity of your items.

这种情形看似有回来的机会,但是了如果申诉信写得不对口,机会反而很渺茫。因为你不知道问题出在哪里,因为这个authenticity在亚马逊中定义太广。在这里归纳了一般有几种情况会出现这样的问题,有些原因会让你觉得莫名其秒:

有些账号开通没多久,出单了,货还没到客户手里,就收到这种邮件,那么很明显不是客户投诉你的。

2、还有一种可能就是真的客户在投诉你,你无查起,到底是投诉你是产品有问题了,还是卖假货了,这个authenticity的定义就比较广。

3、还有现在很多的卖家英语一般般,不会自己编辑方案,就会东拼西凑别人的Listing,或是小卖家都没有请美工,抄别人的图片,这类情况都是会被归为这一类的问题中。

4、你产品的ODR过高,被亚马逊多次警告或是移除。这里指的是你单个产品的ODR过高,并非账号的表现。

5、你卖的产品并非你的名下品牌,或是代销,或是授权的。

6、你真的是在卖假货。

7、你账号有跟卖的情况(虽然有可能品牌的right owner没有向亚马逊投诉你),亚马逊在review你的账号,在旺季前亚马逊偶尔抽抽风。面对种情况,一般销售会一脸茫然,不知具体问题出在哪里。如果有人遇到这类情况,怎么写就要看公司人员的英语水平:思路很重要,思路很重要,思路很重要。

十二.Generic问题

严格意义上说,一些中性词语、没有显著性含义的词语和一些行业词语,这一类词语是不能作为商标名称递交注册使用,即使递交注册也未必会审查通过。但诡异的是,Generic事件却发生了

直接发邮件到pq-review@amazon.com(没有提供任何发票、收据、授权证明),不是通过后台直接申诉的,也建议不要开case,因为开case全是转发,亚马逊基本不会回复。同时,在发邮件之前删除所有的generic产品。

十三.销量激增

亚马逊对销售激增的判断逻辑是当前销售与买家反馈或当前销售历史记录不一致,主要有以下判断标准:

1、账户为新注册账户,在店内商品无明显流量和曝光的前提下,凭空多出订单。

2、该账户以前过销售行为,后台订单增长不稳定,交货不及时,Feedback与销量明显不匹配。

3、店铺相关在售商品为季节性需求较大的产品,短期内销量迅速上升,但由于库存供应问题,发货不及时。

4、FBM卖家的销量在短期内迅速增长,但亚马逊怀疑商家是否有能力发货,是否是虚假发货。

总结了以下几点:

1、销售来源正常

如果不像这个错误的判断删除订单,首先解释订单增长的原因,正常的促销一般亚马逊不会管,写更多的订单来源,注意,虽然亚马逊不经常管,但规定规定外部促销价格不能低于亚马逊促销价格。

2、平台操作有经验

如果是新店铺,很多销量突然暂停,就要说之前有其他网站的经验,非常熟悉亚马逊的平台规则,销量表现更好是正常的。

3、业务能力稳定成熟

虽然是新店铺,但卖家在其他平台做过电子商务,有稳定的合作供应商(这里可以提供采购发票或其他平台的销售)。

4、证明有能力完成客户订单

如果是自配送卖家,最好多解释一下这方面的内容,比如货物已经订购、采购发票或已经发出的订单号,或者卖家在中国现有的仓库照片、合同等等。

十四、欺诈

1.物流(HNR)欺诈

点击确认发货后,订单没有真实发货(比如发空包,或者货不对版);

点击确认发货后,只发了部分真实订单;

因为节假日、物流、缺货等原因,卖家先点了确认发货,但是没有来得及发出去。

确认发货后延迟发货订单,未能及时填写单号;

填写了虚假物流单号;

订单异常,因为疫情或者其他方面影响,物流延迟;

物流商提供的单号,亚马逊无法追踪。

2.亚马逊给出的解释是在没有充分理由的情况下发放退款或付款。

没有充分的理由进行退款处理;

店铺有异常的订单;

刷单引起的欺诈;(BSTC欺诈)

3.销量激增引起的欺诈问题。

这种一般出现在账号收到销量激增审核邮件,其中有部分卖家没有主动申诉,在等待亚马逊审核完成,或者卖家有主动进行申诉,亚马逊回复内容是正在审核中,请耐心等待feedback。有时候等着等着,时间一晃几个月过去了,然后突然有天发现后台登不上了,被判为欺诈了。

账号有很多订单,但是没有足够的feedback。亚马逊的算法系统会根据以往的数据还有同等类型其他链接的数据等来综合评判.

物流追踪信息,亚马逊追踪不到。比如订单发货几个月了,物流商告诉你到港靠岸了,但是你填写的物流追踪号,亚马逊追踪不到任何信息,这个时候就妥妥的判为欺诈了。

遇到这几种类型的欺诈,我们该如何处理?

对于物流欺诈(确认发货未配送订单)和销量激增引起的欺诈而言,首先得确认是不是有真实发货,如果发空包这些,全部没有真实发货,那申诉回来希望很小。

物流欺诈如果有真实发货,那就没有欺诈这一说,卖家也没必要把账号里的钱白白给亚马逊。

对于没有充分理由的情况下发放退款或付款而言,如果是由没有充分的理由进行退款处理或者店铺有异常的订单导致,申诉解封的希望还是很大,如果是刷单导致的欺诈也就是BSTC欺诈,那么这种解封的可能性就很小。

十五、二审

触发二审需要准备哪些材料?

1. 营业执照。如果是公司账号的话,需要提供营业执照。所提供的营业执照需要和亚马逊后台的营业执照相一致,且在有效期内;

2. 身份证。个人账号的话,需要提供法人身份证正反面照片以及手持身份证正反面的照片;

3. 纸质版或电子版地址账单;

4. 已创建listing的卖家需要提供对应增值税发票;

5. 店铺经营的时间;

6. 6个月内的采购发票。用于证明你的采购渠道,最好有采购商的名称、电话和地址;

7. 当地的库存位置。这个地方可以填写公司的地址;

8. 当地实体店面地址。也可以填写公司地址;

9. 产品的网站。没有的话备注为无;

10. 你的产品其他销售的网站。如速卖通、eBay等。没有的话备注为无;

11. 最近发货的订单信息。在后台订单列表查找,没有规定具体数量,直接在后台下载已发货的表格为附件即可。

账单的具体要求有:

1、账单必须是真实有效且未经修改的,重点是在说不要用PS的账单。

2、账单必须在90天以内,这是为了验证卖家经营地址的时效性。

3、接受的账单类型只有四种:即天然气/水费/电费/网费账单(之一)。

4、账单的地址需要和你注册亚马逊店铺的营业执照的地址一致(例外在后面)。

5、账单的提交格式只能是pdf、png、gif三种格式,必须是彩色照片或者彩色扫描件,确保文字清晰可见。

十六、KYC审核不过关导致的店铺被封

根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。

十七、出售违禁品

亚马逊平台有很多违禁品的具体规定,商家需要仔细阅读。例如,枪、武器、弹药、管制刀具及其相关模拟仪器、可能引起障碍的军事警察用品都是违禁品,枪形的打火机是可销售的商品,但在展示商品时,要求主画面上展示明火。很多亚马逊商家不卖违禁品,但是因为对产品展示规则的理解不够,所以被要求退货。、

十八.更换收款账户

1、注意登录的IP地址和地理位置

2.选择更换的时间

3.提前准备好证明文件

4.提前开case备案

十九.信用卡扣费不成功

确认是不是信用卡失效导致的扣款失败的卖家要注意检查一下信息。

1.账单地址,该地址必须是信用卡对账单中的账单地址完全匹配。

2.邮政编码,确保其中没有空格。

3.失效日期,确保信用卡是没有过期的。

二十、长时间没有销售记录

注册下来九十天无销售记录,无上架链接就可能当成空号撸了,所以注册下来要尽快出单,可跟卖自己尽快出单


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