北美知名品牌如何跟踪订单降低退货率？

（原创声明：本文为Nagog纳格科技原创，经授权转载！）

Nagog纳格科技专注于为跨境卖家提供一站式售后解决方案，发现大多数卖家售后的最大痛点就是退货率居高不下。

作为行业专家和资深消费者，Nagog美国办公室的Jack总结了跨境无理由退货的3大原因：卖家联系方式找不到，周末回复不及时，破损缺件等售后问题不得到及时解决。

Jack还分享了自己去年在独立站网购了一张升降桌，从下单到收货，商家的每个细节都藏着减少退货的秘密。跨境电商小伙伴们，请查收这份真实的用户购物体验哦！

– 付款后立即收到邮件提醒，告知订单可能分多个包裹到达，并提供修改订单的选项。

– 发货后提醒用户收货时检查破损或配件丢失，并提示如有损坏和异常联系客服处理。

– 送达后邮件列出应收物品，提供缺件报告渠道，并提供了安装视频链接。

物流全程透明化、实时可查看，方便客户了解订单状态，提前安排大件产品的收货和安装。

在安装过程中发现缺少keypad，Jack马上发邮件联系客服。因为当天是周六，所以并没有期待能收到回复，令他惊喜的是3个小时就收到的邮件。

邮件提示希望他能仔细检查每个包裹，还附带了keypad的包装图片。而且没有要求Jack提供收到包裹的图片和视频，承诺一旦客户确认缺件后会马上补发。

按照卖家的邮件提示，Jack找到了keypad，而商家也通过细致的服务，减少了一次不必要的补发。

产品签收的半个月后，Jack收到一封卖家发出的邮件，要求他分享本次购物体验，写好评还能获得免费赠品。而且好评可以直接在邮件里回复，不需要跳转到独立站或者其他外链，非常方便。

Jack说：整个流程，商家和客户建立紧密联系，处处为客户着想，每封邮件的内容不一样，都是客户需要的东西！每封邮件的下方都有 email/chat/call，点击任何一个都可以找到卖家客服！这样的服务必须给一个好评！

这场购物体验中，每一封邮件都是客户真正需要的内容、提醒。并且所有的操作都可以直接在邮件中进行：订单修改、地址修改、订单状态查询、发邮件、拨打电话、写好评…

没有繁琐的跳转步骤，每一个细节都是站在客户的立场，为客户节省时间和精力。并多次主动告诉客户联系方式，对比以往的搜索品牌、登录网站、找到contact us的繁琐步骤相比，这次的购物体验让Jack觉得温暖又信任。

在跨境电商领域，退货率不仅是运营指标，更是客户信任的量化体现。通过物流透明化构建履约证据链，以主动式服务化解潜在危机，用闭环反馈驱动产品迭代，客户自然失去退货的理由。

但是大部分卖家苦于时差、文化、语言等因素，无法快速回复客户、妥善解决问题。Nagog纳格海外客服为跨境卖家提供一站式解决方案：

• 帮助客户开通海外电话热线；

• 服务时间内，10分钟响应卖家问题，帮助解答产品使用、破损缺件、安装指引等，减少无理由退货；

• 专业服务文档和售后应对方案，有效拦截售后退货。

更多跨境电商客服外包、产品售后维修服务，欢迎咨询Nagog纳格，获取更多服务细节及报价哦。