eBay将与ChatGPT建立合作 打造智能购物新体验

近日，eBay在第三季度财报电话会上宣布与ChatGPT达成合作，共同构建“统一智能体电商平台”，这标志着电商巨头正加速拥抱AI技术以重塑未来购物体验。

合作核心：构建智能购物新体验

eBay此次与ChatGPT的合作，核心是打造一个名为“统一智能体电商平台”（unified agentic commerce platform）的新系统。这个平台旨在实现eBay自研的AI购物助手与ChatGPT等第三方智能体的互联互通。

• 数据赋能个性化体验：合作将充分利用eBay平台过去30年积累的海量数据，包括交易记录、用户评价、库存信息和历史价格等，为用户提供更精准的商品推荐和更个性化的购物体验。

• 打破场景限制：未来，用户将能够在任何场景下，无论是社交媒体、即时通讯应用还是其他在线平台，直接通过对话式AI搜索并购买eBay上的商品，实现无缝的跨平台购物。

技术落地与行业趋势

• 具体应用场景：eBay在财报会议上展示了一个具体用例：用户可以向名为“chat with eBay.ai”的AI助手咨询具有保值潜力的Josh Allen主题收藏品。AI助手不仅能展示相关商品和价格，还能从真伪认证、球员影响力、稀缺程度和品相等多维度解析商品的收藏价值，展现出超越传统关键词搜索的交互能力。

• 聚焦自有AI助手：与部分同行不同，eBay在此次合作中特别强调将更多资源聚焦于发展其自有的AI购物助手的核心功能，旨在形成自身的竞争优势。

• 行业潮流：eBay并非首家与ChatGPT合作的电商平台。在此之前，Etsy、Shopify以及零售巨头沃尔玛等均已宣布类似合作计划，显示出整个电商行业正在积极将AI技术融入核心业务，探索智能化购物体验已成为明确趋势。

eBay首席执行官Jamie Iannone表示，公司已做好准备，在未来几个季度逐步将AI购物引入eBay的核心业务。根据其第三季度财报，平台当季总交易额为182亿美元，活跃买家数量稳定在1.32亿规模，此次加大对AI的投入，旨在通过技术提升用户体验，进而提高用户粘性和转化率。

eBay与ChatGPT的此次联手，是AI技术深入赋能电商领域的一个重要信号，预示着对话式、跨平台的智能购物体验即将走进更多消费者的生活。