最新行业数据显示，2025-2026 年假日季全球电商退货率已超过 10%，退货规模与比例双双攀升，成为困扰行业的核心难题。
Salesforce 发布的监测数据显示，2026年1 月 1 日至 14 日的节后退货关键期，全球线上订单退货率高达 12.2%，较上年同期增长 3 个百分点。而在 2025 年 11 月初至 12 月底的假日购物季期间，全球线上退货金额更是突破 1810 亿美元，占同期线上消费总额的 14%，同比增幅达 10%。值得注意的是，2025 年最后两个月全球线上消费总额已达 1.29 万亿美元，同比增长 7% 并创下历史新高，庞大的消费基数背后，是退货潮带来的巨大行业压力。
Signifyd 的调研指出，无论是合理退货、欺诈性退货还是滥用退货权益，核心原因均为消费者认为收到的商品 “与描述严重不符”（SNAD）。更令人担忧的是，尽管 2026 年 1 月退货量同比下降 13%，但欺诈和滥用型退货占比已飙升至 12%。对于跨境卖家而言，国际物流、清关、海外仓存储等多重环节本就层层加价，部分退货成本甚至超过商品本身价值；而空包裹、低价仿品等欺诈性退货，更让卖家的损失呈几何级增长，不少中小卖家因此陷入经营困境。
值得注意的是，非正常退货占比显著提高，欺诈和滥用型退货高达12%，如空包裹、仿品替换等乱象加剧卖家损失。面对此挑战，平台、物流与卖家三方协同应对：德国电商平台Otto通过封禁高退货率用户账户从源头管控；物流企业应用AI工具筛查欺诈退货；卖家则通过优化商品展示、尺码指导和本地化退货处理降低退货成本，逐步构建“监管-技术-运营”协同体系，推动行业健康化发展。
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