Shopee 更新卖家客服计分规则

为持续提升买家在 Shopee 平台的购物体验，Shopee 跨境店将于北京时间 2026 年 2 月 9 日起更新卖家计分系统中客户服务的要求。具体如下，若卖家在聊天或评论中使用粗鲁、辱骂性语言回复买家，首次将被警告并最高罚 2 分；若二次违规，可能面临店铺关闭处罚。骚扰、威胁性、色情聊天或评论，一经发现将直接导致店铺关闭。卖家主动要求买家取消订单，或是聊聊回应率过低，每次违规最高扣 2 分。若诱导买家在平台外进行交易，将直接面临店铺关闭处罚。建议卖家及时调整服务策略，确保遵守平台规则，以维护店铺正常运营。