据报道，TikTok Shop 东南亚跨境、本土站更新《退货与退款政策》，明确了申诉窗口的相关规定，自 2026 年 10 月 27 日起生效。针对平台已通过的首轮退款申请，卖家拥有 7 个自然日的申诉时限，逾期将无法对不认可的平台裁决发起申诉。
政策同步更新打包与开箱视频举证规范：因退回产品非原发送产品、产品或其零件不完整、产品已被使用不再适合二次销售、产品遭受物理损坏、不认可买家填写的退货理由等情形提出申诉时，拆箱视频为强制要求；若买家填写的退货原因与卖家申诉点一致，打包视频为强制要求。视频须连续清晰无剪辑，展示打包前商品状态、装箱过程及贴在已密封包裹上的面单。
卖家需留意新申诉时限，查阅更新后的凭证规范与示例，保障售后流程正常推进。申诉窗口期一旦结束，将无法针对不认可的平台裁决发起申诉。平台为提升处理效率，会对部分退款、退货申请执行自动审核，自动通过或驳回时卖家无需额外操作；若对自动处理结果存在异议，依旧可以提交申诉。（DNY123跨境电商）
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