很多亚马逊卖家都遇到过这样的困扰：明明货已经送到了，却被告知“未接收”，甚至被扣除了入库缺陷费。如果你也为此头疼，那么今天这篇申诉指南就是为你准备的。
我们结合亚马逊官方政策，整理出清晰的申诉场景与文件要求，帮你一次搞懂如何应对这些“冤枉账”，提高申诉成功率。
根据亚马逊给出的定义，以下几类常见情况将被视为入库缺陷，并产生相应的入库缺陷费：
-
错误目的地入库：货件被发往与入库计划中指定的运营中心不同的仓库；
-
货件被删除或出现丢失记录：在商家已经确认入库计划后，将货件从系统中移除，或系统无法识别货物送达路径；
-
发货数量与计划严重不符：包含未完全发货、发货数量漏发、或数量差异较大等情况；
-
多目的地入库延误：多目的地计划中，后续货件未在第一个货件送达后30天内入库；
-
未按时送达：国内货件未在创建后45天内送达，国际货件超过75天送达；
-
其他违规操作：包括货件包装不合规、标签错误等间接导致入库受阻的情况，虽未直接列入触发清单，但可能通过“未完成入库”间接产生缺陷费。
但并非上述情况均可申诉，只有符合以下3种情况之一，并提交对应合规文件，才可发起申诉：
1️⃣错过预约送达时段
✅所需文件：提货单（BOL）或送货证明（POD）
✅文件必须包含：货件ID / PO单号、预约编号
✅关键动作：在预约系统中确认该预约已正常完成，且与对应货件关联，以及日期与你申报的送达时段一致。
2️⃣货物被送至错误仓库
✅所需文件：提货单或送货证明
✅文件必须包含：货件ID / PO单号、预约编号、目的地仓库信息（须与原始计划入库仓一致）
3️⃣货件已被删除或丢弃
✅所需文件：提货单（BOL）或交付凭证（POD）
✅文件必须包含：货件详情、送达日期、基础数据（托盘/箱子/商品数量）、预约编号
⚠️温馨提醒：使用亚马逊SEND发货的货件，不参与以上三种情况的入库缺陷考核，免收入库缺陷费。
如果卖家们遇到“承运商已将货物送达亚马逊仓库，但亚马逊未登记接收”的情况，可采取以下处理方式：
1️⃣发起调查申请
可通过卖家平台直接搜索“查询货件差异”
或使用货件差异查询工具，查看货件是否符合调查资格（可复制下方链接访问）👇
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201214140
2️⃣查看不一致问题并请求调查
查看每个商品的【状态】列，必须先为处于“需操作”状态的每件商品选择一个选项，才能预览和提交调查申请，也可直接勾选左上角“仅显示差异”。
建议卖家先与仓库发货人员、承运商等确认是否漏发或多发了商品，确认后，在“需操作”状态下拉菜单中选择合适的选项（如“调查缺失商品”）。
3️⃣准备以下证明文件并上传
请在申请页面底部查阅详细文件要求，并完整上传所有相关证明文件，以加速亚马逊处理你的调查申请。根据平台规定，必须提交以下两类核心文件：
✅库存所有权证明
-
供应商开具的正式发票（含采购日期、与缺失商品完全一致的名称、采购数量）
-
其他卖家提供的有效采购收据
-
制造商自产商品需附签字确认的装箱单（含装箱单日期、货件编号/采购订单号、缺失商品名称、实际发货数量、制造商签名或官方印戳）
✅交货证明（适用于汽运零担/整车运输）：
-
小包裹货件：每个箱子都应有独立追踪编码，申诉时需提供该编码或关联的送货证明。
-
卡车派送：同一票货只需1份交货证明（如BOL、POD、签收证明副本），文件应包含：
-
货件信息
-
箱数与重量
-
承运人提货记录
-
运营中心签收证明（盖章或签名等效）
⚠️ 特殊提醒：美国本土卖家可直接在卖家平台下载配送证明；从中国发货的卖家，建议向承运商索取更详细的交货证明文件。
提交申请后，亚马逊将启动货件核查流程，平台会核实实际接收数量，并调查差异原因，调查过程不会影响您现有库存的正常销售状态。
以上就是今天分享的内容，希望这份指南能帮助大家更从容地应对入库差异与费用问题，减少不必要的损失。如果各位卖家朋友有相关经验或疑问，欢迎在评论区交流分享~
© 版权声明
文章来源于网络，文章内图片除原创外均精选转载自网络，版权归原作者所有。
转载仅用于资讯传播分享，如有侵权请联系，我们将第一时间删除。
